Condiciones generales

1. IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA

Web Hop, S.L. (en adelante, “Destino Siam”, “la Agencia” o “el Organizador”)

CIF: B01767979

Licencia de Agencia de Viajes: CV-AVC002672-V
Domicilio social: Av Pérez Galdos 18, 46007 Valencia (Valencia, España)
Registro Mercantil de Valencia.
Sitio web oficial: https://www.destinosiam.com/ en adelante “sitio web oficial”.

2. OBJETO, ALCANCE Y MARCO LEGAL

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) regulan la relación jurídica entre Destino Siam y la persona física que contrata o pretende contratar sus servicios (el “Viajero” o “Cliente”). La formalización de una reserva implica la plena aceptación de estas CGC, que están disponibles públicamente en nuestra web, así como la conformidad con la normativa española aplicable.

El acceso y navegación por el sitio web www.destinosiam.com no constituye una relación contractual. Solo la contratación efectiva de un viaje combinado supone la aceptación de estas condiciones, y requiere que el viajero declare ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Estas condiciones se rigen por:

  • El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
  • El Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados;
  • La Ley 34/2022, de 25 de febrero, de protección de consumidores en situación de vulnerabilidad social y económica;
  • Y la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación.

El objetivo de este documento es establecer un marco contractual claro que detalle los derechos, obligaciones y condiciones aplicables a la contratación de los servicios ofrecidos por Destino Siam, que podrán ser prestados directamente o mediante terceros proveedores.

3. DEFINICIONES

A efectos de este contrato, se entenderá por:

  • Organizador: Destino Siam, quien diseña, combina y ofrece viajes combinados bajo su responsabilidad directa o en colaboración con otros proveedores.
  • Minorista: Cualquier empresa o profesional distinto del organizador que comercializa los viajes combinados en nombre de Destino Siam.
  • Viajero / Cliente: Cualquier persona que tenga la intención de celebrar un contrato de viaje combinado o que tenga derecho a viajar en virtud del mismo.
  • Viaje combinado: Toda combinación de al menos dos servicios de viaje (transporte, alojamiento, alquiler de vehículo u otros servicios turísticos significativos) que se ofrezca como un único producto o paquete, y cumpla una de las siguientes condiciones:
  • Sea contratada en un único punto de venta.
  • Sea ofrecida a un precio global.
  • Se publicite como “viaje combinado”.
  • Se formalice mediante un único contrato o a través de contratos múltiples vinculados dentro de un plazo de 24 horas tras la confirmación de la primera reserva.
  • El viajero pueda seleccionar entre distintos servicios turísticos agrupados antes de pagar.

Asimismo, se considera viaje combinado la contratación de un servicio de viaje (como transporte o alojamiento) junto a uno o más servicios turísticos complementarios, si estos representan una parte significativa del valor del viaje o se promocionan como esenciales para el mismo.

4. CONCEPTO Y ENFOQUE DEL VIAJE OFRECIDO

Destino Siam diseña viajes de aventura con un enfoque flexible y colaborativo, alejados de los paquetes turísticos tradicionales. Apostamos por una experiencia participativa, donde el viajero forma parte activa del desarrollo del viaje y debe estar dispuesto a adaptarse a los cambios.

El itinerario publicado es representativo y se intentará seguir en la medida de lo posible, pero podrá adaptarse in situ en función de los intereses del grupo, las condiciones climáticas u otros factores.

Todo lo que no esté claramente indicado como “incluido” en la página del viaje (como actividades opcionales o transporte local) no está reservado por Destino Siam y será decidido por el grupo durante el viaje.

Al contratar un viaje con nosotros, el Cliente:

  • declara comprender y aceptar esta filosofía de viaje, así como la necesidad de flexibilidad y los posibles riesgos derivados de destinos o actividades de aventura;
  • asume que ciertas decisiones logísticas o de actividades se tomarán de forma grupal durante el viaje;
  • reconoce que los servicios no incluidos expresamente no son gestionados ni garantizados por la Agencia.

Los alojamientos incluidos en el viaje han sido seleccionados y contratados previamente por Destino Siam. No es posible modificarlos por decisión del grupo una vez iniciado el viaje. En caso de que el grupo proponga un cambio opcional que implique un coste adicional, éste deberá ser aprobado por el Coordinador y asumido exclusivamente por los viajeros que deseen dicho cambio, siempre que sea logísticamente viable. Destino Siam no se hace responsable de reembolsos, gestiones o diferencias de calidad derivadas de estas decisiones.

5. COORDINADOR DE VIAJE: FUNCIÓN, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDADES

5.1 Perfil del Coordinador

En cada viaje de Destino Siam, el grupo está acompañado por un Coordinador, quien es además uno de los fundadores del proyecto. Su presencia garantiza un alto nivel de compromiso, experiencia personal en el destino y una atención directa a los detalles del viaje.

Este Coordinador no es un guía turístico tradicional, sino un experto en viajes de aventura, con sólidas habilidades sociales, experiencia en gestión de grupos y dominio funcional del inglés. Su rol principal es asegurar el buen funcionamiento del viaje, actuando como nexo entre los viajeros y Destino Siam.

5.2 Funciones principales

El Coordinador:

  • Recibe y despide al grupo en el país de destino.
  • Brinda apoyo logístico en todo momento.
  • Toma decisiones sobre la ruta o la operativa en base a su criterio, la situación en destino y la filosofía de viaje de Destino Siam.
  • Informa y orienta al grupo sobre actividades o servicios adicionales no contratados, dejando en manos del viajero su posible reserva.
  • Actúa como mediador en caso de desacuerdos o conflictos dentro del grupo, siempre priorizando el bienestar colectivo por encima del interés individual.

5.3 Autoridad del Coordinador

El Coordinador tiene la autoridad final en la toma de decisiones cuando no exista consenso dentro del grupo, especialmente en lo relativo a seguridad, cambios logísticos o gestión de incidencias. Al realizar una reserva con Destino Siam, el viajero acepta acatar sus indicaciones y someterse a su autoridad para el correcto desarrollo del viaje.

5.4 Flexibilidad de itinerario y cambios durante el viaje

  • Los itinerarios publicados por Destino Siam son orientativos y pueden ajustarse en destino en función del clima, imprevistos u otros factores relevantes para el grupo.
  • Los cambios importantes en la ruta, como modificaciones de hoteles, actividades principales u otros servicios contratados, solo se podrán realizar con acuerdo unánime del grupo y aprobación expresa del Coordinador. Cualquier coste adicional derivado será asumido exclusivamente por los viajeros que participen en dicho cambio.
  • El Coordinador evaluará la viabilidad logística y económica de estos cambios, y su decisión será definitiva.

5.5 Limitaciones del rol

  • El Coordinador no es responsable de acompañamientos individuales o atenciones personalizadas fuera de lo descrito en estas condiciones.
  • No está obligado a acompañar al grupo en los vuelos de ida o regreso.
  • No ejerce funciones propias de un guía cultural o profesional acreditado.

5.6 Conducta del viajero y causas de expulsión

Cada viajero debe:

  • Cumplir estrictamente con la legislación y normativas del país de destino.
  • Respetar los usos locales, así como las políticas sobre consumo y posesión de sustancias.

Destino Siam se reserva el derecho de expulsar del viaje a cualquier persona que incurra en actos ilegales o que, con su comportamiento, ponga en riesgo la integridad del grupo o perturbe gravemente su convivencia. Esta expulsión no dará lugar a reembolso ni a compensación alguna.

6. FONDO COMÚN Y GASTOS IN SITU

Al inicio del viaje, cada viajero deberá aportar una cantidad en moneda local al llamado fondo común, gestionado por el Coordinador. Este fondo se destina a cubrir:

  • transportes internos no incluidos en el itinerario contratado,
  • gastos logísticos del Coordinador en ruta,
  • entradas a monumentos, visitas y actividades opcionales que el grupo decida realizar.

El importe orientativo del fondo común será comunicado por Destino Siam previamente, pero el importe final dependerá de las decisiones tomadas por el grupo durante el viaje.

Si un viajero opta por no participar en una actividad opcional, no estará obligado a contribuir al coste de dicha actividad.

Es importante tener en cuenta que el fondo común no cubre gastos personales de comida o bebida.

En caso de que el grupo decida realizar actividades no previstas inicialmente y que requieran la participación del Coordinador, cualquier coste adicional derivado de su presencia deberá ser asumido por quienes participen en dicha actividad.

Negarse a contribuir con la parte correspondiente al Coordinador, cuando ésta haya sido aprobada por el grupo, será considerado un incumplimiento de las condiciones del viaje.

La contratación, gestión y pago de transportes, actividades u otros servicios turísticos no incluidos expresamente en el apartado “Incluye” y decididos por el grupo durante el viaje (cargo al fondo común o pago directo) se realizan a iniciativa exclusiva de los viajeros.

La intervención del Coordinador en estas gestiones se efectúa a título de cortesía; Destino Siam no asume la condición de organizador ni de proveedor respecto de dichos servicios

En consecuencia, cualquier responsabilidad derivada de la ejecución de esos servicios corresponderá al proveedor contratado y, en su caso, a los propios viajeros que adoptaron la decisión.

7. VUELOS INTERNOS TRANSPORTES Y RESERVAS SUJETAS A DISPONIBILIDAD

Destino Siam se reserva el derecho de modificar los servicios o precios publicados en su sitio web, catálogo u otros medios, siempre que dichos cambios se realicen antes de la formalización de la reserva.

Nos esforzamos para que todos los viajeros inscritos en un mismo grupo compartan los mismos vuelos internos u otros medios de transporte en destino (como trenes o autobuses) y, cuando sea posible, las mismas condiciones de alojamiento. No obstante, esta sincronización sólo puede garantizarse para los viajeros que hayan completado su inscripción y realizado el primer pago en el momento en que el viaje se confirme oficialmente.

Los viajeros que se inscriban después de la confirmación del viaje estarán sujetos a la disponibilidad de plazas en vuelos, transportes y alojamientos en el momento en que se realice el segundo pago. En caso de que no haya disponibilidad equivalente, se buscarán opciones alternativas, que podrían implicar horarios distintos, escalas adicionales o diferencias en la categoría de los servicios ofrecidos.

8. RESERVAS, GRUPOS Y CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN

8.1 Grupos de edad

Para garantizar grupos afines, cada viaje publicará una única franja de edad en su ficha.
Las categorías de referencia que Destino Siam utiliza son:

  • 25 – 35 años
  • 25 – 45 años
  • 30 – 45 años (flexible)
  • Mayores de 45 años
  • Sin límite de edad (cuando se indique expresamente)

Normas aplicables

  1. La franja que figure en la ficha del viaje prevalece sobre cualquier otra mención.
  2. El viajero debe cumplir la edad requerida en la fecha de inicio del viaje.
  3. Si, tras la reserva, se comprueba que no encaja en la franja publicada, Destino Siam podrá cancelar la plaza y reembolsará íntegramente los importes abonados.

9. OBLIGACIONES DEL VIAJERO

9.1 Información personal y comunicación

El viajero debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar la reserva, incluyendo:

  • Nombre y apellidos (según documento oficial)
  • Fecha de nacimiento
  • Nacionalidad
  • Número de pasaporte o DNI
  • Datos médicos relevantes (en caso de ser necesario)

El viajero es el único responsable de la veracidad de estos datos. Cualquier error puede conllevar consecuencias operativas, administrativas o económicas.

Si no se facilitan los datos requeridos al menos 30 días antes de la salida, se aplicará un recargo de 50 € en concepto de gastos de gestión. En caso de impago, Destino Siam podrá interrumpir el proceso de reserva o cancelarlo.

El viajero debe indicar una dirección de correo electrónico operativa y revisar habitualmente su bandeja de entrada. Asimismo, se recomienda añadir [email protected] a la lista de contactos para evitar que las comunicaciones se clasifiquen como spam.

Personas con movilidad reducida o necesidades especiales deben informar a Destino Siam antes de contratar el viaje, para evaluar la viabilidad de su participación.

9.2 Documentación obligatoria

Cada viajero debe disponer de:

  • Pasaporte en vigor con al menos 6 meses de validez posteriores a la fecha de regreso
  • Visados, permisos y certificados sanitarios necesarios
  • Seguros de viaje obligatorios o recomendados

La obtención, vigencia y adecuación de esta documentación es responsabilidad exclusiva del viajero. El incumplimiento de estas obligaciones podrá impedir su participación y no dará derecho a reembolso.

9.3 Transporte público

En destino, el grupo podrá desplazarse en transporte público local, salvo que se indique expresamente lo contrario. La elección del medio de transporte se decidirá grupalmente, sin intervención directa de Destino Siam.

La Agencia no se hace responsable de los estándares de calidad, seguridad, disponibilidad o incidencias derivadas del uso de estos servicios, ni de posibles responsabilidades legales asociadas al comportamiento del conductor o de los pasajeros.

9.4 Vuelos

Es obligatorio llegar al aeropuerto con al menos 3 horas de antelación respecto a la salida del vuelo. El viajero debe consultar los horarios 48 h antes de la salida y seguir las indicaciones específicas que figuren en la documentación de viaje entregada por Destino Siam.

10. DERECHO DE ADMISION Y NORMAS DE CONDUCTA

Destino Siam se reserva el derecho de denegar la participación o expulsar del viaje, sin derecho a reembolso, a cualquier persona que incurra en alguno de los siguientes comportamientos:

  1. Violencia o actitud agresiva: Conductas ofensivas, verbales o físicas, hacia otros viajeros, coordinadores, proveedores o terceros. Destino Siam no tolerará nunca este tipo de comportamientos.
  2. Desobediencia: Negarse a seguir instrucciones del Coordinador que comprometan la seguridad propia o la del grupo.
  3. Faltas de respeto: Actitudes irrespetuosas hacia otros viajeros, personal del viaje (conductores, recepcionistas, camareros, etc.) o hacia la convivencia general del grupo.
  4. Impuntualidad reiterada que afecte al desarrollo de la actividad.
  5. Robo o impago de servicios personales, ya sea a compañeros, coordinadores, alojamientos o proveedores.
  6. Portar armas o elementos peligrosos.
  7. Consumo o posesión de sustancias ilegales en el país de destino.
  8. Exhibición de símbolos o prendas que inciten al odio, violencia, racismo o xenofobia.

El Coordinador podrá recoger testimonios del grupo o terceros para fundamentar su decisión, en caso necesario.

10.1 Evaluación de idoneidad

Destino Siam podrá solicitar a los interesados la cumplimentación de un formulario previo a la contratación para evaluar la idoneidad del viajero en relación con el tipo de experiencia propuesta.

11. PRECIO, FORMA DE PAGO Y MODIFICACIONES

11.1 ¿Qué incluye el precio?

El precio del viaje combinado ofrecido por Destino Siam incluye únicamente los servicios especificados expresamente en la sección “Incluye” del programa o página web del viaje. Estos pueden comprender:

  • Un itinerario propio, cuidadosamente diseñado por Destino Siam, con los principales puntos de interés del país visitado.
  • Acompañamiento y asistencia del Coordinador de Destino Siam durante el viaje.
  • Soporte de la Agencia ante incidencias, especialmente en situaciones extraordinarias e inevitables.
  • Alojamiento y vuelos internos confirmados por Destino Siam antes de la salida.
  • Seguro de viaje básico.
  • Traslados y alquiler de vehículos, cuando estén indicados como incluidos.

11.2 ¿Qué no está incluido?

El precio del viaje no incluye, salvo que se indique expresamente:

  • Tasas de entrada y salida, impuestos turísticos locales o tasas aplicables por parte de establecimientos o autoridades.
  • Visados, certificados médicos o vacunas exigidas por el país de destino.
  • Propinas, bebidas alcohólicas o no incluidas, cafés, snacks, gastos personales u “extras” no contemplados.
  • Dietas especiales, incluso en casos de pensión completa o media pensión, salvo acuerdo expreso.
  • Servicios opcionales del hotel u otras actividades no incluidas en el programa.
  • Cualquier servicio no especificado en el apartado “Incluye” o en la documentación proporcionada por Destino Siam al formalizar la reserva.

12. CONDICIONES DE PAGO

12.1 Modalidades

Destino Siam ofrece dos modalidades generales de pago:

  • Pago total: Abono completo del importe antes de 30 días de la salida. Si no se realiza, se considerará que el viajero desiste del contrato.
  • Pago fraccionado (sólo para reservas con más de 40 días de antelación):
  • Primer pago: 250 € al realizar la reserva.
  • Segundo pago: Importe restante, desde que el viaje pasa a estado “Confirmado” hasta 30 días antes de la salida.

La confirmación de la reserva se notificará por correo electrónico en un plazo de 24-48 h hábiles tras el primer pago.

12.2 Impagos

El incumplimiento del calendario de pagos se considerará un desistimiento por parte del viajero, y se aplicarán las penalizaciones previstas por la ley.

13. MODIFICACIONES EN EL PRECIO

El precio del viaje puede modificarse por causas justificadas y contractualmente previstas, tales como:

  • Variaciones en el coste del transporte, combustible u otros servicios turísticos.
  • Cambios en tasas, impuestos u obligaciones administrativas relacionadas con la prestación del viaje.
  • Alteraciones significativas en los tipos de cambio de divisa aplicables.

Destino Siam notificará al viajero cualquier aumento con al menos 20 días naturales de antelación, justificando el motivo y cálculo. Si la variación supera el 8 % del precio total, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización.

Asimismo, si se produjera una reducción de costes, el viajero tendrá derecho a una reducción proporcional del precio, de la cual podrán deducirse los gastos administrativos reales.

14. ERRORES EVIDENTES EN EL PRECIO

Cualquier error manifiesto (por ejemplo, un viaje ofertado a 1 € por equivocación) no será vinculante. En tales casos, se cancelará la reserva y se reembolsará el importe abonado sin penalización para el viajero.

15. POLÍTICAS DE REEMBOLSO

  • Todos los servicios contratados deben estar totalmente pagados para poder disfrutarse.
  • En caso de cancelación por parte de Destino Siam, los importes abonados se reembolsarán en un plazo máximo de 30 días naturales.
  • Los reembolsos parciales o totales derivados de modificaciones, anulaciones o desistimientos, se gestionarán conforme a lo estipulado en el contrato y la legislación vigente.

16. MODIFICACIONES DEL CONTRATO DE VIAJE

En determinadas circunstancias, puede ser necesario realizar cambios en el contrato de viaje combinado. A continuación se detallan las disposiciones aplicables:

16.1 Modificaciones insignificantes

Siempre que esté previsto en el contrato, el organizador o el minorista podrán introducir modificaciones unilaterales de carácter insignificante antes del inicio del viaje. Estas se comunicarán al viajero en soporte duradero, e incluirán cualquier posible alteración en el precio total del viaje.

16.2 Modificaciones significativas

Si el organizador necesita modificar de forma sustancial alguna de las características principales del viaje o proponer un aumento superior al 8 % del precio total, el viajero tendrá derecho a:

  • Aceptar la modificación propuesta, o
  • Resolver el contrato sin penalización alguna.

16.3 Viaje sustitutivo

En caso de que se proponga un viaje combinado alternativo con características de menor calidad o coste, el viajero tendrá derecho a una reducción proporcional del precio.

16.4 Comunicación de las modificaciones

Cualquier modificación del contrato será comunicada al viajero con la debida antelación, indicando:

  • El impacto de los cambios en el precio final del viaje.
  • El plazo disponible para que el viajero comunique su decisión.
  • Las consecuencias de no responder dentro del plazo indicado.
  • Las características y condiciones del posible viaje sustitutivo, si se ofreciera.

16.5 Cambios voluntarios solicitados por el viajero

Cuando el viajero solicite modificaciones voluntarias del viaje contratado, deberá tener en cuenta que los precios de los nuevos servicios turísticos podrán diferir respecto a los publicados en el folleto o condiciones precontractuales originales.

17. COMUNICACIONES Y ASISTENCIA AL VIAJERO

17.1 Envío de solicitudes o reclamaciones

El viajero podrá dirigir cualquier mensaje, solicitud o queja relacionada con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual haya contratado el viaje. El minorista está obligado a transmitir dichas comunicaciones al organizador sin demora indebida.

La recepción de la comunicación por parte del minorista se considerará, a efectos legales, como recepción por parte del organizador, y surtirá los mismos efectos en relación con los plazos de prescripción y cumplimiento contractual.

17.2 Deber de asistencia

Tanto el organizador como el minorista deberán prestar al viajero asistencia adecuada y sin demora indebida en caso de dificultades durante el viaje, especialmente en situaciones extraordinarias e inevitables. Esta asistencia podrá incluir:

  • Información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular.
  • Ayuda para establecer comunicaciones a distancia.
  • Apoyo en la búsqueda de alternativas de viaje si fuese necesario.

17.3 Costes por asistencia causada por negligencia del viajero

Si la dificultad hubiera sido causada intencionadamente o por negligencia del propio viajero, el organizador o el minorista podrán aplicar un recargo razonable por la asistencia prestada. Este recargo nunca podrá exceder el coste real asumido por la agencia para prestar dicha ayuda.

18. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE COMBIDANO POR PARTE DEL VIAJERO

El viajero podrá resolver el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje. Sin embargo, esta cancelación conllevará la aplicación de penalizaciones económicas.

18.1 Penalizaciones y gastos aplicables

  • La resolución unilateral del contrato por parte del viajero no dará derecho a reembolso íntegro, incluso si se alega una causa de fuerza mayor de carácter personal.
  • Si los servicios incluidos en el viaje están sujetos a condiciones económicas especiales de contratación (como vuelos, alojamientos o actividades con tarifas no reembolsables), los gastos de cancelación se regirán por las políticas específicas de cada proveedor.

18.2 Procedimiento para cancelar

La voluntad de cancelar el viaje deberá comunicarse por escrito a Destino Siam a través de una de las siguientes vías:

  • Correo electrónico: enviando una solicitud a [email protected]. Si se remite fuera del horario laboral (lunes a viernes de 9:00 a 17:00), la cancelación se considerará efectiva el siguiente día hábil.
  • Correo postal: remitiendo la notificación a la dirección indicada en el encabezado del presente documento. La cancelación será efectiva únicamente cuando Destino Siam confirme su recepción.

19. CONDICIONES DE CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO

19.1 Estados del viaje

De conformidad con el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), los contratos de viaje combinado formalizados a distancia o por vía electrónica no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días.

Únicamente existirá ese derecho cuando el viaje combinado se contrate fuera de establecimiento mercantil (venta presencial itinerante), caso en el que el viajero dispondrá de catorce (14) días naturales para desistir sin penalización.

Los viajes organizados por Destino Siam se clasifican en distintos estados según el número de reservas confirmadas:

“Programado” / “Casi confirmado”: El viaje aún no ha alcanzado el número mínimo de participantes requeridos para su realización.

“Confirmado” /  “Completo”: El número mínimo de viajeros ha sido alcanzado, y el viaje está oficialmente garantizado.

19.2 Penalizaciones por cancelación

Las condiciones de cancelación varían en función del estado del viaje en el momento en que el viajero comunica su desistimiento:

a) Viajes no confirmados

La cancelación de una reserva en un viaje no confirmado no conlleva penalización. Se reembolsará el importe íntegro abonado.

b) Viajes confirmados

En caso de cancelación de un viaje confirmado, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

  • Más de 60 días antes de la salida: 25 % del importe total (convertible en bono).
  • Entre 31 y 59 días antes de la salida: 35 % del importe total.
  • Entre 15 y 30 días antes de la salida: 75 % del importe total.
  • Menos de 15 días antes de la salida: 100 % del importe total.

En caso de cancelación con más de 60 días de antelación, el importe penalizado se podrá transformar en un bono por el mismo valor, válido durante 6 meses a partir de la fecha de cancelación. Este bono podrá utilizarse para reservar otro viaje con Destino Siam, sujeto a disponibilidad.

19.3 No presentación (“no show”)

Si el viajero no se presenta en la fecha, hora y lugar de inicio del viaje sin haber cancelado previamente, perderá el 100 % del importe abonado.

19.4 Servicios de transporte y pagos anticipados

  • En relación con billetes de avión, tren, barco u otros medios de transporte, una vez emitidos y pagados, Destino Siam no puede garantizar su reembolso, ya que estarán sujetos a las políticas de cancelación de cada proveedor. En la mayoría de los casos, los billetes aéreos no admiten cambios ni devoluciones.
  • Si se han realizado pagos anticipados por parte de la Agencia o del Coordinador (por ejemplo, reservas de alojamiento, actividades o alquileres) que forman parte del presupuesto del viaje, y el cliente cancela dentro del último mes antes de la salida sin que su plaza sea ocupada por otro viajero, deberá abonar la parte proporcional de dichos gastos, para no perjudicar al resto del grupo.

20. CANCELACIÓN DEL VIAJE POR PARTE DE DESTINO SIAM

Destino Siam se reserva el derecho de cancelar un viaje combinado en determinadas circunstancias, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de cancelación por parte de la Agencia, se reembolsará al viajero la totalidad de los pagos realizados, sin que exista obligación de ofrecer compensación adicional.

20.1 Cancelación por no alcanzar el número mínimo de participantes

Destino Siam podrá cancelar el viaje si no se alcanza el número mínimo de inscripciones requeridas (5 personas), siempre que dicha cancelación se comunique al viajero dentro de los siguientes plazos:

  • Viajes de más de 6 días: al menos 20 días naturales antes del inicio.
  • Viajes de 6 días o menos: al menos 7 días naturales antes del inicio.

20.2 Cancelación por causas inevitables y extraordinarias

La Agencia también podrá cancelar el viaje sin responsabilidad adicional si se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan su ejecución (por ejemplo: desastres naturales, conflictos armados, restricciones sanitarias, etc.), siempre que la cancelación se notifique antes del inicio del viaje combinado.

20.3 Compromiso de notificación y asistencia

En cualquier supuesto de cancelación por parte de Destino Siam, se notificará al viajero de forma oportuna y por un canal duradero, y se ofrecerá asistencia para buscar soluciones alternativas, como el cambio de viaje o la reprogramación en otras fechas, si así lo desea el cliente.

21. GASTOS DE GESTIÓN POR MODIFICACIONES

Destino Siam aplicará gastos de gestión en determinadas situaciones relacionadas con cambios o alteraciones en la reserva. Estos importes cubren los costes administrativos derivados del tratamiento y procesamiento de las solicitudes.

21.1 Casos y cargos aplicables

  • Entrega de datos del viajero con menos de 30 días de antelación: 50 €
  • Solicitud de cambio de viaje (por fechas o destino): 50 €
  • Cesión de la reserva a otra persona: 50 €
  • Modificación de los datos personales o de contacto en una reserva ya formalizada: 50 €

21.2 Procedimiento y condiciones

  • Todas las solicitudes deberán comunicarse por correo electrónico a [email protected].
  • Las comunicaciones enviadas fuera del horario de atención al cliente (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00) se considerarán recibidas el siguiente día hábil.
  • Destino Siam se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes según la viabilidad del cambio y el momento en que se realice.

21.3 Revisión de condiciones contractuales

En los casos de cambio de viaje (fecha o destino), las condiciones contractuales pueden verse modificadas. Se enviará al cliente un nuevo documento de condiciones, que deberá aceptar expresamente por escrito para que el cambio sea válido.

22. CESIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE

De conformidad con el artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el viajero podrá ceder su contrato a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, siempre que lo comunique con la antelación y en las condiciones que se detallan a continuación:

22.1 Solicitud y plazo

La cesión deberá solicitarse por escrito mediante correo electrónico a la dirección [email protected], con al menos siete (7) días naturales de antelación a la fecha de inicio del viaje. La Agencia se reserva el derecho de rechazar solicitudes presentadas fuera de este plazo.

22.2 Requisitos del cesionario

La persona cesionaria deberá cumplir todos los requisitos exigidos para el viaje, incluyendo, entre otros:

  • Rango de edad correspondiente al grupo (salvo que se indique lo contrario);
  • Estado de salud compatible con la experiencia propuesta;
  • Documentación en regla (pasaporte, visados, vacunas obligatorias, etc.);
  • Contratación del seguro de viaje requerido.

Destino Siam podrá requerir al cesionario la documentación necesaria para verificar el cumplimiento de estos requisitos.

22.3 Gastos asociados

La cesión del contrato implicará:

  • Una tasa fija de gestión de 50 €, a abonar por el cesionario o el cedente;
  • El pago de cualquier coste adicional que pueda generar la cesión ante terceros proveedores (por ejemplo, cambio de nombre en billetes de avión, seguros personales, visados, etc.).

Destino Siam comunicará previamente al solicitante el desglose de estos gastos adicionales. La cesión no será efectiva hasta que todos los importes hayan sido abonados.

22.4 Responsabilidad solidaria

El viajero cedente y el cesionario responderán solidariamente ante Destino Siam del pago del saldo pendiente del viaje, así como de los gastos adicionales derivados de la cesión.

22.5 Confirmación de la cesión

La cesión solo será válida una vez que Destino Siam haya emitido su aceptación expresa por escrito y se hayan abonado la tasa de gestión y los posibles gastos asociados. Hasta ese momento, la reserva sigue a nombre del viajero original.

22.6 Límites a la cesión

Destino Siam podrá rechazar la cesión del contrato si concurre alguna de las siguientes circunstancias:

  • La solicitud se presenta fuera del plazo legal (menos de 7 días antes del inicio);
  • El cambio de titular no es aceptado por alguno de los proveedores de servicios;
  • El cesionario no cumple los requisitos indicados en el punto 19.2;
  • El grupo ya se encuentra completo y en lista de espera.

22.7 Efectos sobre futuras cancelaciones

En caso de que el cesionario, una vez aceptada la cesión, decidiera cancelar su participación, se aplicarán las condiciones de cancelación según la fecha original de reserva realizada por el viajero cedente, no la fecha de cesión.

23. RESPONSABILIDAD POR ERRORES EN LA RESERVA

Destino Siam responderá por cualquier error técnico en su sistema de reservas que sea directamente atribuible a la Agencia. Asimismo, asumirá la responsabilidad por errores cometidos durante el proceso de reserva cuando haya aceptado gestionar directamente la contratación del viaje combinado.

No obstante, la Agencia no será responsable de errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el viajero, incluyendo, entre otros, nombre, apellidos, nacionalidad o número de documento, especialmente si estos no coinciden con la documentación oficial. El viajero es plenamente responsable de verificar y facilitar correctamente sus datos durante el proceso de reserva.

Destino Siam también quedará eximida de responsabilidad en caso de errores causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

24. CLASIFICACIÓN DE ALOJAMIENTOS

La clasificación de los alojamientos indicados en los itinerarios o material informativo de Destino Siam (como WhatsApp o email previo al viaje) se basa en las categorías oficiales proporcionadas por las autoridades del país de destino. En ausencia de clasificación oficial, se indicará una valoración orientativa propia de la Agencia para facilitar la comprensión por parte del viajero.

Destino Siam se compromete a ofrecer información clara y precisa sobre las características de los alojamientos, a fin de que el viajero pueda evaluar su adecuación al viaje.

25. MODIFICACIONES OPERATIVAS

Dado que la información del viaje se publica con antelación, los horarios, vuelos y otros detalles logísticos están sujetos a modificaciones posteriores. Se recomienda al viajero verificar la información actualizada antes de la salida. Destino Siam facilitará los cambios tan pronto como sean conocidos y validados.

26. EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

26.1 Responsabilidad general

Destino Siam y, en su caso, el minorista, serán responsables del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato, ya los presten directamente o a través de terceros proveedores.
El viajero podrá presentar reclamaciones tanto a la Agencia como al minorista, quienes deberán responder, gestionar o remitir la queja a la entidad responsable, manteniendo al cliente informado en todo momento.
En caso de incumplimiento, la Agencia subsanará la falta de conformidad siempre que sea posible y razonable, teniendo en cuenta el coste, la gravedad de la incidencia y el valor del servicio afectado. Si no fuera posible resolverlo, se aplicará una reducción del precio y/o una indemnización por los daños sufridos.

Límite cuantitativo de indemnización:
 Salvo en caso de daños personales o de actuación dolosa o negligencia grave, la responsabilidad total de Destino Siam por daños y perjuicios derivados del viaje no excederá en ningún caso el triple del precio total del viaje contratado por el viajero, conforme al artículo 163 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando la causa del perjuicio sea imputable a un tercero proveedor (transporte, alojamiento, etc.), la posible indemnización se limitará además por lo dispuesto en los convenios internacionales aplicables (p. ej. Convenio de Montreal para transporte aéreo).
Asimismo, el viajero deberá adoptar medidas razonables para limitar los daños; en caso contrario, la compensación podrá reducirse proporcionalmente.

26.2 Resolución del contrato por incumplimiento

Si la Agencia no subsana una falta de conformidad dentro de un plazo razonable fijado por el viajero, este podrá resolver el contrato sin penalización, con derecho a la correspondiente reducción del precio y/o indemnización conforme a los límites indicados.

26.3 Alternativas por modificación sustancial

Cuando no se pueda prestar una parte significativa del viaje, se ofrecerá una alternativa de calidad igual o superior sin coste adicional. El viajero podrá rechazarla si no resulta comparable o si la compensación ofrecida es insuficiente.

26.4 Regreso del viajero y costes de alojamiento extraordinario

Si el viaje incluye transporte de pasajeros y el regreso no puede realizarse como estaba previsto debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, Destino Siam proporcionará alojamiento en categoría equivalente durante un máximo de tres noches por viajero, según el artículo 161.5 del RDL 1/2007.
Esta obligación no se aplicará si el viajero ha contratado un seguro de viaje adecuado y vigente, tal y como exige la Agencia en sus condiciones generales. Dicha cobertura exime a Destino Siam de asumir estos costes directamente.
La limitación de tres noches no se aplicará en los siguientes casos:

  • Personas con discapacidad o movilidad reducida (Reglamento CE nº 1107/2006);
  • Mujeres embarazadas;
  • Menores no acompañados;
  • Personas con necesidades médicas especiales notificadas con al menos 48 horas de antelación.

Destino Siam no podrá invocar causas extraordinarias para limitar su responsabilidad si el transportista correspondiente no puede hacerlo conforme a la normativa europea aplicable.

27. SEGURO DE VIAJE

Destino Siam ofrece a sus clientes un seguro de viaje suscrito con una compañía colaboradora. Sus condiciones completas constan en la documentación contractual. El seguro básico cubre:

  • Asistencia médica en destino.
  • Repatriación.
  • Prolongación de estancia por causas de fuerza mayor.
  • Retorno anticipado.

Éste seguro es requisito imprescindible para participar en el viaje y exime a la Agencia de los gastos previstos en los artículos 161.4 y 161.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (alojamiento, asistencia y retorno en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias).

27.1 Activación del seguro

El seguro se activa automáticamente al confirmarse el viaje y estar abonado el importe total.

En reservas realizadas sobre un viaje ya confirmado, la cobertura de cancelación entra en vigor 72 horas después de la contratación.

La prima no es reembolsable, incluso en caso de cancelación prevista en el artículo 160 del RDL 1/2007.


27.2 Recomendaciones adicionales

Actividades como montañismo, rafting, escalada, esquí, surf o barranquismo pueden quedar fuera de la asistencia del seguro básico. Para ellas se aconseja contratar una póliza específica de deportes de riesgo, ya sea a través de Destino Siam o con una aseguradora especializada.

Se recomienda, además, un seguro ampliado que incluya cobertura de cancelación por motivos personales o médicos.

27.3 Declaración de siniestros

La gestión de cualquier siniestro o reclamación ante la compañía de seguros corresponde exclusivamente al viajero. Destino Siam no interviene en el proceso de resolución ni en la evaluación de la cobertura por parte del asegurador.

28. PROTECCIÓN FRENTE A INSOLVENCIA

En el improbable caso de que Destino Siam incurra en una situación de insolvencia, se han establecido mecanismos para garantizar la protección de los pagos realizados por los viajeros y asegurar la correcta ejecución de los servicios contratados.

Destino Siam dispone de una garantía de protección frente a insolvencia suscrita con la entidad aseguradora Markel Insurance con número de póliza: 025S00456CAV.

En caso de que, como consecuencia de la insolvencia, se deniegue la prestación de los servicios incluidos en el viaje combinado, el viajero podrá contactar con la aseguradora o, en su caso, con la autoridad competente en materia de consumo, a fin de obtener asistencia, orientación y, si corresponde, reembolso o repatriación.

29. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Destino Siam cumple estrictamente con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

  • La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
  • El Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos (RGPD).

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el viajero recibirá la información legal correspondiente sobre el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable.

Puede consultar en cualquier momento nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies en los siguientes enlaces:

https://www.destinosiam.com/politica-privacidad-cookies/

30. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

30.1 Hojas oficiales de reclamaciones
 De acuerdo con la normativa autonómica de consumo, Destino Siam dispone de Hojas Oficiales de Reclamaciones en su domicilio social (Av. Pérez Galdós 18, 46007 Valencia, España).
El viajero puede:

  • Recogerlas presencialmente en horario laboral (lunes-viernes, 09:00-17:00).
  • Solicitar su envío en formato electrónico escribiendo a [email protected]; la Agencia las remitirá sin coste.

30.2 Plataforma europea ODR
 Para contratos celebrados en línea, el consumidor tiene la opción de presentar su queja a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en:
 https://ec.europa.eu/consumers/odr

30.3 Sistema Arbitral de Consumo
 Sin perjuicio de su derecho a acudir a los juzgados competentes, el viajero podrá solicitar que la controversia se someta al Sistema Arbitral de Consumo. Destino Siam valorará cada solicitud y, en su caso, comunicará por escrito su aceptación o rechazo motivado.

31. JURISDICCIÓN APLICABLE

En caso de discrepancias, conflictos o reclamaciones derivados de la interpretación o ejecución del contrato de viaje combinado, así como de las presentes condiciones generales, el viajero podrá elegir si someter la resolución del conflicto a los Juzgados y Tribunales de su propio domicilio o a los del domicilio del empresario (Destino Siam), de conformidad con la legislación vigente sobre protección de consumidores y usuarios.

32. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES LEGALES

Las acciones legales derivadas de los derechos reconocidos en el contrato de viaje combinado, así como en la legislación aplicable (incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007), prescribirán en el plazo de dos (2) años desde la fecha de celebración del contrato.

Cargando...