Web Hop, S.L. (en adelante, “Destino Siam”, “la Agencia” o “el Organizador”)
CIF: B01767979
Licencia de Agencia de Viajes: CV-AVC002672-V
Domicilio social: Av Pérez Galdos 18, 46007 Valencia (Valencia, España)
Registro Mercantil de Valencia.
Sitio web oficial: https://www.destinosiam.com/ en adelante “sitio web oficial”.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) regulan la relación jurídica entre Destino Siam y la persona física que contrata o pretende contratar sus servicios (el “Viajero” o “Cliente”). La formalización de una reserva implica la plena aceptación de estas CGC, que están disponibles públicamente en nuestra web, así como la conformidad con la normativa española aplicable.
El acceso y navegación por el sitio web www.destinosiam.com no constituye una relación contractual. Solo la contratación efectiva de un viaje combinado supone la aceptación de estas condiciones, y requiere que el viajero declare ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Estas condiciones se rigen por:
El objetivo de este documento es establecer un marco contractual claro que detalle los derechos, obligaciones y condiciones aplicables a la contratación de los servicios ofrecidos por Destino Siam, que podrán ser prestados directamente o mediante terceros proveedores.
A efectos de este contrato, se entenderá por:
Asimismo, se considera viaje combinado la contratación de un servicio de viaje (como transporte o alojamiento) junto a uno o más servicios turísticos complementarios, si estos representan una parte significativa del valor del viaje o se promocionan como esenciales para el mismo.
Destino Siam diseña viajes de aventura con un enfoque flexible y colaborativo, alejados de los paquetes turísticos tradicionales. Apostamos por una experiencia participativa, donde el viajero forma parte activa del desarrollo del viaje y debe estar dispuesto a adaptarse a los cambios.
El itinerario publicado es representativo y se intentará seguir en la medida de lo posible, pero podrá adaptarse in situ en función de los intereses del grupo, las condiciones climáticas u otros factores.
Todo lo que no esté claramente indicado como “incluido” en la página del viaje (como actividades opcionales o transporte local) no está reservado por Destino Siam y será decidido por el grupo durante el viaje.
Al contratar un viaje con nosotros, el Cliente:
Los alojamientos incluidos en el viaje han sido seleccionados y contratados previamente por Destino Siam. No es posible modificarlos por decisión del grupo una vez iniciado el viaje. En caso de que el grupo proponga un cambio opcional que implique un coste adicional, éste deberá ser aprobado por el Coordinador y asumido exclusivamente por los viajeros que deseen dicho cambio, siempre que sea logísticamente viable. Destino Siam no se hace responsable de reembolsos, gestiones o diferencias de calidad derivadas de estas decisiones.
En cada viaje de Destino Siam, el grupo está acompañado por un Coordinador, quien es además uno de los fundadores del proyecto. Su presencia garantiza un alto nivel de compromiso, experiencia personal en el destino y una atención directa a los detalles del viaje.
Este Coordinador no es un guía turístico tradicional, sino un experto en viajes de aventura, con sólidas habilidades sociales, experiencia en gestión de grupos y dominio funcional del inglés. Su rol principal es asegurar el buen funcionamiento del viaje, actuando como nexo entre los viajeros y Destino Siam.
El Coordinador:
El Coordinador tiene la autoridad final en la toma de decisiones cuando no exista consenso dentro del grupo, especialmente en lo relativo a seguridad, cambios logísticos o gestión de incidencias. Al realizar una reserva con Destino Siam, el viajero acepta acatar sus indicaciones y someterse a su autoridad para el correcto desarrollo del viaje.
Cada viajero debe:
Destino Siam se reserva el derecho de expulsar del viaje a cualquier persona que incurra en actos ilegales o que, con su comportamiento, ponga en riesgo la integridad del grupo o perturbe gravemente su convivencia. Esta expulsión no dará lugar a reembolso ni a compensación alguna.
Al inicio del viaje, cada viajero deberá aportar una cantidad en moneda local al llamado fondo común, gestionado por el Coordinador. Este fondo se destina a cubrir:
El importe orientativo del fondo común será comunicado por Destino Siam previamente, pero el importe final dependerá de las decisiones tomadas por el grupo durante el viaje.
Si un viajero opta por no participar en una actividad opcional, no estará obligado a contribuir al coste de dicha actividad.
Es importante tener en cuenta que el fondo común no cubre gastos personales de comida o bebida.
En caso de que el grupo decida realizar actividades no previstas inicialmente y que requieran la participación del Coordinador, cualquier coste adicional derivado de su presencia deberá ser asumido por quienes participen en dicha actividad.
Negarse a contribuir con la parte correspondiente al Coordinador, cuando ésta haya sido aprobada por el grupo, será considerado un incumplimiento de las condiciones del viaje.
La contratación, gestión y pago de transportes, actividades u otros servicios turísticos no incluidos expresamente en el apartado “Incluye” y decididos por el grupo durante el viaje (cargo al fondo común o pago directo) se realizan a iniciativa exclusiva de los viajeros.
La intervención del Coordinador en estas gestiones se efectúa a título de cortesía; Destino Siam no asume la condición de organizador ni de proveedor respecto de dichos servicios
En consecuencia, cualquier responsabilidad derivada de la ejecución de esos servicios corresponderá al proveedor contratado y, en su caso, a los propios viajeros que adoptaron la decisión.
Destino Siam se reserva el derecho de modificar los servicios o precios publicados en su sitio web, catálogo u otros medios, siempre que dichos cambios se realicen antes de la formalización de la reserva.
Nos esforzamos para que todos los viajeros inscritos en un mismo grupo compartan los mismos vuelos internos u otros medios de transporte en destino (como trenes o autobuses) y, cuando sea posible, las mismas condiciones de alojamiento. No obstante, esta sincronización sólo puede garantizarse para los viajeros que hayan completado su inscripción y realizado el primer pago en el momento en que el viaje se confirme oficialmente.
Los viajeros que se inscriban después de la confirmación del viaje estarán sujetos a la disponibilidad de plazas en vuelos, transportes y alojamientos en el momento en que se realice el segundo pago. En caso de que no haya disponibilidad equivalente, se buscarán opciones alternativas, que podrían implicar horarios distintos, escalas adicionales o diferencias en la categoría de los servicios ofrecidos.
Para garantizar grupos afines, cada viaje publicará una única franja de edad en su ficha.
Las categorías de referencia que Destino Siam utiliza son:
Normas aplicables
El viajero debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar la reserva, incluyendo:
El viajero es el único responsable de la veracidad de estos datos. Cualquier error puede conllevar consecuencias operativas, administrativas o económicas.
Si no se facilitan los datos requeridos al menos 30 días antes de la salida, se aplicará un recargo de 50 € en concepto de gastos de gestión. En caso de impago, Destino Siam podrá interrumpir el proceso de reserva o cancelarlo.
El viajero debe indicar una dirección de correo electrónico operativa y revisar habitualmente su bandeja de entrada. Asimismo, se recomienda añadir [email protected] a la lista de contactos para evitar que las comunicaciones se clasifiquen como spam.
Personas con movilidad reducida o necesidades especiales deben informar a Destino Siam antes de contratar el viaje, para evaluar la viabilidad de su participación.
Cada viajero debe disponer de:
La obtención, vigencia y adecuación de esta documentación es responsabilidad exclusiva del viajero. El incumplimiento de estas obligaciones podrá impedir su participación y no dará derecho a reembolso.
En destino, el grupo podrá desplazarse en transporte público local, salvo que se indique expresamente lo contrario. La elección del medio de transporte se decidirá grupalmente, sin intervención directa de Destino Siam.
La Agencia no se hace responsable de los estándares de calidad, seguridad, disponibilidad o incidencias derivadas del uso de estos servicios, ni de posibles responsabilidades legales asociadas al comportamiento del conductor o de los pasajeros.
Es obligatorio llegar al aeropuerto con al menos 3 horas de antelación respecto a la salida del vuelo. El viajero debe consultar los horarios 48 h antes de la salida y seguir las indicaciones específicas que figuren en la documentación de viaje entregada por Destino Siam.
Destino Siam se reserva el derecho de denegar la participación o expulsar del viaje, sin derecho a reembolso, a cualquier persona que incurra en alguno de los siguientes comportamientos:
El Coordinador podrá recoger testimonios del grupo o terceros para fundamentar su decisión, en caso necesario.
Destino Siam podrá solicitar a los interesados la cumplimentación de un formulario previo a la contratación para evaluar la idoneidad del viajero en relación con el tipo de experiencia propuesta.
El precio del viaje combinado ofrecido por Destino Siam incluye únicamente los servicios especificados expresamente en la sección “Incluye” del programa o página web del viaje. Estos pueden comprender:
El precio del viaje no incluye, salvo que se indique expresamente:
Destino Siam ofrece dos modalidades generales de pago:
La confirmación de la reserva se notificará por correo electrónico en un plazo de 24-48 h hábiles tras el primer pago.
El incumplimiento del calendario de pagos se considerará un desistimiento por parte del viajero, y se aplicarán las penalizaciones previstas por la ley.
El precio del viaje puede modificarse por causas justificadas y contractualmente previstas, tales como:
Destino Siam notificará al viajero cualquier aumento con al menos 20 días naturales de antelación, justificando el motivo y cálculo. Si la variación supera el 8 % del precio total, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización.
Asimismo, si se produjera una reducción de costes, el viajero tendrá derecho a una reducción proporcional del precio, de la cual podrán deducirse los gastos administrativos reales.
Cualquier error manifiesto (por ejemplo, un viaje ofertado a 1 € por equivocación) no será vinculante. En tales casos, se cancelará la reserva y se reembolsará el importe abonado sin penalización para el viajero.
En determinadas circunstancias, puede ser necesario realizar cambios en el contrato de viaje combinado. A continuación se detallan las disposiciones aplicables:
Siempre que esté previsto en el contrato, el organizador o el minorista podrán introducir modificaciones unilaterales de carácter insignificante antes del inicio del viaje. Estas se comunicarán al viajero en soporte duradero, e incluirán cualquier posible alteración en el precio total del viaje.
Si el organizador necesita modificar de forma sustancial alguna de las características principales del viaje o proponer un aumento superior al 8 % del precio total, el viajero tendrá derecho a:
En caso de que se proponga un viaje combinado alternativo con características de menor calidad o coste, el viajero tendrá derecho a una reducción proporcional del precio.
Cualquier modificación del contrato será comunicada al viajero con la debida antelación, indicando:
Cuando el viajero solicite modificaciones voluntarias del viaje contratado, deberá tener en cuenta que los precios de los nuevos servicios turísticos podrán diferir respecto a los publicados en el folleto o condiciones precontractuales originales.
17. COMUNICACIONES Y ASISTENCIA AL VIAJERO
17.1 Envío de solicitudes o reclamaciones
El viajero podrá dirigir cualquier mensaje, solicitud o queja relacionada con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual haya contratado el viaje. El minorista está obligado a transmitir dichas comunicaciones al organizador sin demora indebida.
La recepción de la comunicación por parte del minorista se considerará, a efectos legales, como recepción por parte del organizador, y surtirá los mismos efectos en relación con los plazos de prescripción y cumplimiento contractual.
17.2 Deber de asistencia
Tanto el organizador como el minorista deberán prestar al viajero asistencia adecuada y sin demora indebida en caso de dificultades durante el viaje, especialmente en situaciones extraordinarias e inevitables. Esta asistencia podrá incluir:
17.3 Costes por asistencia causada por negligencia del viajero
Si la dificultad hubiera sido causada intencionadamente o por negligencia del propio viajero, el organizador o el minorista podrán aplicar un recargo razonable por la asistencia prestada. Este recargo nunca podrá exceder el coste real asumido por la agencia para prestar dicha ayuda.
El viajero podrá resolver el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje. Sin embargo, esta cancelación conllevará la aplicación de penalizaciones económicas.
La voluntad de cancelar el viaje deberá comunicarse por escrito a Destino Siam a través de una de las siguientes vías:
19. CONDICIONES DE CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO
19.1 Estados del viaje
De conformidad con el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), los contratos de viaje combinado formalizados a distancia o por vía electrónica no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días.
Únicamente existirá ese derecho cuando el viaje combinado se contrate fuera de establecimiento mercantil (venta presencial itinerante), caso en el que el viajero dispondrá de catorce (14) días naturales para desistir sin penalización.
Los viajes organizados por Destino Siam se clasifican en distintos estados según el número de reservas confirmadas:
“Programado” / “Casi confirmado”: El viaje aún no ha alcanzado el número mínimo de participantes requeridos para su realización.
“Confirmado” / “Completo”: El número mínimo de viajeros ha sido alcanzado, y el viaje está oficialmente garantizado.
Las condiciones de cancelación varían en función del estado del viaje en el momento en que el viajero comunica su desistimiento:
La cancelación de una reserva en un viaje no confirmado no conlleva penalización. Se reembolsará el importe íntegro abonado.
En caso de cancelación de un viaje confirmado, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
En caso de cancelación con más de 60 días de antelación, el importe penalizado se podrá transformar en un bono por el mismo valor, válido durante 6 meses a partir de la fecha de cancelación. Este bono podrá utilizarse para reservar otro viaje con Destino Siam, sujeto a disponibilidad.
Si el viajero no se presenta en la fecha, hora y lugar de inicio del viaje sin haber cancelado previamente, perderá el 100 % del importe abonado.
Destino Siam se reserva el derecho de cancelar un viaje combinado en determinadas circunstancias, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de cancelación por parte de la Agencia, se reembolsará al viajero la totalidad de los pagos realizados, sin que exista obligación de ofrecer compensación adicional.
Destino Siam podrá cancelar el viaje si no se alcanza el número mínimo de inscripciones requeridas (5 personas), siempre que dicha cancelación se comunique al viajero dentro de los siguientes plazos:
La Agencia también podrá cancelar el viaje sin responsabilidad adicional si se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan su ejecución (por ejemplo: desastres naturales, conflictos armados, restricciones sanitarias, etc.), siempre que la cancelación se notifique antes del inicio del viaje combinado.
En cualquier supuesto de cancelación por parte de Destino Siam, se notificará al viajero de forma oportuna y por un canal duradero, y se ofrecerá asistencia para buscar soluciones alternativas, como el cambio de viaje o la reprogramación en otras fechas, si así lo desea el cliente.
Destino Siam aplicará gastos de gestión en determinadas situaciones relacionadas con cambios o alteraciones en la reserva. Estos importes cubren los costes administrativos derivados del tratamiento y procesamiento de las solicitudes.
En los casos de cambio de viaje (fecha o destino), las condiciones contractuales pueden verse modificadas. Se enviará al cliente un nuevo documento de condiciones, que deberá aceptar expresamente por escrito para que el cambio sea válido.
De conformidad con el artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el viajero podrá ceder su contrato a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, siempre que lo comunique con la antelación y en las condiciones que se detallan a continuación:
La cesión deberá solicitarse por escrito mediante correo electrónico a la dirección [email protected], con al menos siete (7) días naturales de antelación a la fecha de inicio del viaje. La Agencia se reserva el derecho de rechazar solicitudes presentadas fuera de este plazo.
La persona cesionaria deberá cumplir todos los requisitos exigidos para el viaje, incluyendo, entre otros:
Destino Siam podrá requerir al cesionario la documentación necesaria para verificar el cumplimiento de estos requisitos.
La cesión del contrato implicará:
Destino Siam comunicará previamente al solicitante el desglose de estos gastos adicionales. La cesión no será efectiva hasta que todos los importes hayan sido abonados.
El viajero cedente y el cesionario responderán solidariamente ante Destino Siam del pago del saldo pendiente del viaje, así como de los gastos adicionales derivados de la cesión.
La cesión solo será válida una vez que Destino Siam haya emitido su aceptación expresa por escrito y se hayan abonado la tasa de gestión y los posibles gastos asociados. Hasta ese momento, la reserva sigue a nombre del viajero original.
Destino Siam podrá rechazar la cesión del contrato si concurre alguna de las siguientes circunstancias:
En caso de que el cesionario, una vez aceptada la cesión, decidiera cancelar su participación, se aplicarán las condiciones de cancelación según la fecha original de reserva realizada por el viajero cedente, no la fecha de cesión.
Destino Siam responderá por cualquier error técnico en su sistema de reservas que sea directamente atribuible a la Agencia. Asimismo, asumirá la responsabilidad por errores cometidos durante el proceso de reserva cuando haya aceptado gestionar directamente la contratación del viaje combinado.
No obstante, la Agencia no será responsable de errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el viajero, incluyendo, entre otros, nombre, apellidos, nacionalidad o número de documento, especialmente si estos no coinciden con la documentación oficial. El viajero es plenamente responsable de verificar y facilitar correctamente sus datos durante el proceso de reserva.
Destino Siam también quedará eximida de responsabilidad en caso de errores causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
La clasificación de los alojamientos indicados en los itinerarios o material informativo de Destino Siam (como WhatsApp o email previo al viaje) se basa en las categorías oficiales proporcionadas por las autoridades del país de destino. En ausencia de clasificación oficial, se indicará una valoración orientativa propia de la Agencia para facilitar la comprensión por parte del viajero.
Destino Siam se compromete a ofrecer información clara y precisa sobre las características de los alojamientos, a fin de que el viajero pueda evaluar su adecuación al viaje.
Dado que la información del viaje se publica con antelación, los horarios, vuelos y otros detalles logísticos están sujetos a modificaciones posteriores. Se recomienda al viajero verificar la información actualizada antes de la salida. Destino Siam facilitará los cambios tan pronto como sean conocidos y validados.
Destino Siam y, en su caso, el minorista, serán responsables del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato, ya los presten directamente o a través de terceros proveedores.
El viajero podrá presentar reclamaciones tanto a la Agencia como al minorista, quienes deberán responder, gestionar o remitir la queja a la entidad responsable, manteniendo al cliente informado en todo momento.
En caso de incumplimiento, la Agencia subsanará la falta de conformidad siempre que sea posible y razonable, teniendo en cuenta el coste, la gravedad de la incidencia y el valor del servicio afectado. Si no fuera posible resolverlo, se aplicará una reducción del precio y/o una indemnización por los daños sufridos.
Límite cuantitativo de indemnización:
Salvo en caso de daños personales o de actuación dolosa o negligencia grave, la responsabilidad total de Destino Siam por daños y perjuicios derivados del viaje no excederá en ningún caso el triple del precio total del viaje contratado por el viajero, conforme al artículo 163 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando la causa del perjuicio sea imputable a un tercero proveedor (transporte, alojamiento, etc.), la posible indemnización se limitará además por lo dispuesto en los convenios internacionales aplicables (p. ej. Convenio de Montreal para transporte aéreo).
Asimismo, el viajero deberá adoptar medidas razonables para limitar los daños; en caso contrario, la compensación podrá reducirse proporcionalmente.
Si la Agencia no subsana una falta de conformidad dentro de un plazo razonable fijado por el viajero, este podrá resolver el contrato sin penalización, con derecho a la correspondiente reducción del precio y/o indemnización conforme a los límites indicados.
Cuando no se pueda prestar una parte significativa del viaje, se ofrecerá una alternativa de calidad igual o superior sin coste adicional. El viajero podrá rechazarla si no resulta comparable o si la compensación ofrecida es insuficiente.
Si el viaje incluye transporte de pasajeros y el regreso no puede realizarse como estaba previsto debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, Destino Siam proporcionará alojamiento en categoría equivalente durante un máximo de tres noches por viajero, según el artículo 161.5 del RDL 1/2007.
Esta obligación no se aplicará si el viajero ha contratado un seguro de viaje adecuado y vigente, tal y como exige la Agencia en sus condiciones generales. Dicha cobertura exime a Destino Siam de asumir estos costes directamente.
La limitación de tres noches no se aplicará en los siguientes casos:
Destino Siam no podrá invocar causas extraordinarias para limitar su responsabilidad si el transportista correspondiente no puede hacerlo conforme a la normativa europea aplicable.
Destino Siam ofrece a sus clientes un seguro de viaje suscrito con una compañía colaboradora. Sus condiciones completas constan en la documentación contractual. El seguro básico cubre:
Éste seguro es requisito imprescindible para participar en el viaje y exime a la Agencia de los gastos previstos en los artículos 161.4 y 161.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (alojamiento, asistencia y retorno en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias).
El seguro se activa automáticamente al confirmarse el viaje y estar abonado el importe total.
En reservas realizadas sobre un viaje ya confirmado, la cobertura de cancelación entra en vigor 72 horas después de la contratación.
La prima no es reembolsable, incluso en caso de cancelación prevista en el artículo 160 del RDL 1/2007.
Actividades como montañismo, rafting, escalada, esquí, surf o barranquismo pueden quedar fuera de la asistencia del seguro básico. Para ellas se aconseja contratar una póliza específica de deportes de riesgo, ya sea a través de Destino Siam o con una aseguradora especializada.
Se recomienda, además, un seguro ampliado que incluya cobertura de cancelación por motivos personales o médicos.
La gestión de cualquier siniestro o reclamación ante la compañía de seguros corresponde exclusivamente al viajero. Destino Siam no interviene en el proceso de resolución ni en la evaluación de la cobertura por parte del asegurador.
En el improbable caso de que Destino Siam incurra en una situación de insolvencia, se han establecido mecanismos para garantizar la protección de los pagos realizados por los viajeros y asegurar la correcta ejecución de los servicios contratados.
Destino Siam dispone de una garantía de protección frente a insolvencia suscrita con la entidad aseguradora Markel Insurance con número de póliza: 025S00456CAV.
En caso de que, como consecuencia de la insolvencia, se deniegue la prestación de los servicios incluidos en el viaje combinado, el viajero podrá contactar con la aseguradora o, en su caso, con la autoridad competente en materia de consumo, a fin de obtener asistencia, orientación y, si corresponde, reembolso o repatriación.
Destino Siam cumple estrictamente con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el viajero recibirá la información legal correspondiente sobre el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable.
Puede consultar en cualquier momento nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies en los siguientes enlaces:
https://www.destinosiam.com/politica-privacidad-cookies/
30.1 Hojas oficiales de reclamaciones
De acuerdo con la normativa autonómica de consumo, Destino Siam dispone de Hojas Oficiales de Reclamaciones en su domicilio social (Av. Pérez Galdós 18, 46007 Valencia, España).
El viajero puede:
30.2 Plataforma europea ODR
Para contratos celebrados en línea, el consumidor tiene la opción de presentar su queja a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
30.3 Sistema Arbitral de Consumo
Sin perjuicio de su derecho a acudir a los juzgados competentes, el viajero podrá solicitar que la controversia se someta al Sistema Arbitral de Consumo. Destino Siam valorará cada solicitud y, en su caso, comunicará por escrito su aceptación o rechazo motivado.
Las acciones legales derivadas de los derechos reconocidos en el contrato de viaje combinado, así como en la legislación aplicable (incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007), prescribirán en el plazo de dos (2) años desde la fecha de celebración del contrato.